Mit dem Ruf steht so einiges auf dem Spiel
Einen ausserordentlich umfassenden und vor allem gut recherchierten Artikel machte heute morgen meine erste Lektüre aus. In Die Bank - Zeitschrift für Bankpolitik und Praxis schreibt Lothar Lochmaier über den Ruf eines Unternehmens im Zeitalter von Web 2.0 und sozialen Plattformen.
Reputation - greift als Fachterminus längst zu kurz. Die Wahrung oder Optimierung des eigenen Rufes ist inzwischen ein derart komplexes Unterfangen geworden, dass Unternehmen in der Regel damit überfordert sind.
Zum einen ist mit dem Internet (mit all seinen unüberschaubaren Foren und Kritikerplattformen - nicht zuletzt die Bloggerszene) ein fast undurchschaubarer Dschungel erwachsen, der vor allem schlechte Nachrichten in grossem Stil verbreiten hilft. - Leider muss man auch in diesem Fall der menschlichen Eigenschaft gedenken, von der Customer Relationship Manager ein Lied singen können: wir neigen dazu, die negativen Seite einer Sache zu behalten und vor allem zu kommunizieren. - Deshalb sind Plattformen, in denen über Unternehmen (und ihre Arbeitsbedingungen wie kununu.com) oder Produkte (iliketotallyloveit.com) diskutiert wird - quasi via ihrer Natur eher geeignet, den Ruf zu schädigen.
weiterlesen »