Regelwerk

Gedanken aus jener Branche, in der unsere Kunden zumeist tätig sind, sind selbstverständlich von gesteigertem Interesse. Deshalb schaue ich zum Beispiel regelmässig bei Banker Vision vorbei. Der Artikel, auf den ich mich heute beziehe, hat fast schon philosophische Qualität. Wann ist der richtige Moment für Innovationen?
Der Autor James Gardner sinniert über jenen Augenblick, in dem eine Unternehmen realisieren muss, dass nur Veränderung es weiterbringen wird. Er nennt es - fast unübersetzbar - the epiphany moment. - So religiös gefärbte Vokabeln wie Erscheinung möchte ich nicht wirklich benutzen. Aber so einen grundsätzlichen Moment von Erkenntnis kann ich seinen Überlegungen nicht absprechen.

At the Epiphany Moment, leadership suddenly realises that “different” needs to be the new strategy. They commit resources to finding and commercialising the different, and this innovation saves the company. … But they all had one thing in common: in the face of decline of their traditional businesses, they turned around and did something different.

Gardner diagnostiziert, dass auch der Bankensektor an dieser (scheinbar) einfachen Wahrheit nicht vorbeikommt. Viele Finanzinstitute stehen mit dem Rücken zur Wand. Es sei an der Zeit, den Moment für Veränderungen wahrzunehmen und entscheidende Dinge zu ändern. - Man darf gespannt sein.

Gardners Artikel

Ehe das neue Jahr vollends etabliert ist, will ich noch einige Neujahrsgrüsse loswerden. Allen Leserinnen und Lesern wünsche ich ein erfolgreiches Neues Jahr. Auf das auch in 2008 Wünsche in Erfüllung gehen, Projekte erfolgreich beendet und Herausforderungen gemeistert werden.

---

Da die Sowatec AG auch Banken auf der Kundenliste haben, interessieren mich Themen aus dieser Branche natürlicherweise. Insbesondere Innovationen bzw. Analysen habe es mir scheints diese Woche angetan. Via dem Bank Channel wurde ich kürzlich auf einen interessanten aufmerksam: ein Rückblick auf die letzten Jahre mit einigen Anmerkungen für die Zukunft.Banken haben das Internet-Banking als Mittel aufgebaut, neue Geschäfte zu generieren bzw. neue Wege zu Offline-Kunden bzw. neuen Kundengenerationen zu finden. Effektivs Cross-Selling Cross-Border-Services für den Firmen- als auch das Retail-Kundensegment. Internet-Banking wird ausserdem genutzt, um profilorientierte Marketingkampagnen für die unterschiedlichen Produkte aufzusetzen.
Eine Zusammenfassung: weiterlesen »

Eine aufschlussreiche Serie zum Thema “Bank der Zukunft” hat die Financial Times herausgebracht. Sie hatte gemeinsam mit der Deutschen Bank und dem Fraunhofer-Institut einen Ideen-Wettbewerb ausgeschrieben. Unterstütztend wurden seit Anfang November regelmässig Beiträge veröffentlicht, in deren Mittelpunkt Aspekte der IT, der künftigen Zielgruppen und dem Vertrieb beleuchtet wurden.

Vorbetrachtungen
04.11.2007 - Die Bank der Zukunft
07.11.2007 - Sind Sie fit für die Zukunft der Bank?
16.11.2007 - Wie die Bankfiliale sich verändert hat

Die eigentliche Serie - Die Bank der Zukunft
18.11.2007 - Die Filiale feiert ein Comeback
19.11.2007 - Im Wettstreit um Senioren und Türken
20.11.2007 - Durchleuchtete Kunden
21.11.2007 - Einzelhandel als Vorbild
23.11.2007 - »Bankschalter auf Rädern«
25.11.2007 - »Abschied vom Bankkaufmann«
26.11.2007 - Lifestyle statt Produktvielfalt
28.11.2007 - Trends der Bankenwelt
28.11.2007 - Zurück zur Bank der 80er Jahre

Gewonnen hat den Wettbewerb das Konzept “Mybankplace” von Ronnie Schrumpf und Moritz Wagner. Der Grundgedanke: Jeder Kunde kann sich im Internet eine eigene Bankseite zusammenstellen. Mehr dazu im Bastelset für die Online-Bank nach Wunsch.

Die EFMA (The European Financial Management & Marketing Association) organisierte Anfang Dezember die Konferenz Online financial services 2007 - Towards financial web 2.0 in Barcelona. Für jene, die wegen des Abschlusses aktueller Projekte nicht nach Spanien fahren konnten, hat Visible Banking eine gute Übersicht zum Event zusammengetragen. Auf dieser für Retailbanken wichtigen Veranstaltung kamen über 100 Delegierte aus der ganzen Welt zusammen, hauptsächlich jedoch aus Zentraleuropa, Skandinavien, dem Mittleren Osten und Asien.

Folgende Themen standen im Mittelpunkt der Diskussionen:

• Wie sollten Finanzinstitute ihre Onlinekanäle innerhalb eines Multi-Channel-Marketings positionieren, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Vertrieb zu optimieren?
• Was ist das richtige Businessmodell für direkte Online-Kanäle?
• Wie lassen sich die neuen Technologien einsetzen, um bessere Kundenbeziehungen zu erzielen?
• Welchen Einfluss werden soziale Netze aus dem Web 2.0 für Finanzdienstleistungen haben?
• Wie sollten Firmen neue Produkte für diese neuen Kanäle entwickeln? Wie sollten die Kunden direkt eingebunden werden?
• Wie kann die Sicherheit von Online-Kanälen verbessert werden?
• Ist mobile banking endlich als neuer Kanal angekomen?

Der Betreiber von Visible Banking, Christophe Langlois (Senior Innovation Manager, Lloyds TSB London), hielt eine Präsentation, die auf die angesprochenen Web-2.0-Aspekte Antworten geben wollen. Deshalb nutze ich sein Angebot, seine Slides hier einzubinden.

In Frankfurt geben sich heute die CTOs der Banken und Versicherungen Europas die Klinken in die Hand. Auf Europas grösster Technologiemesse für Banken und Versicherungen - der E.B.I.F. - werden die Probleme der letzten Jahre analysiert, die möglichen Lösungen vorgestellt und vor allem die Herausforderungen der kommenden Monaten diskutiert.

Auf 7.000 Besucher aus der Branche haben sich die 250 internationalen Aussteller eingerichtet und hoffen auf gute Geschäfte. Parallel zur Messe finden die Konferenzen unter Federführung der EURO FINANCE WEEK statt und versprechen interessante Beiträge. Ihr Motto dieses Jahr: Die europäische Finanz- und Versicherungsindustrie zwischen Integration und Innovation

Für die IT-Verantwortlichen wird der eigentliche Höhepunkt das Business Solutions Forum sein. Hier stellen IT-Anbieter gemeinsam mit ihren Kunden bereits implementierte Best-Practice Lösungen vor. Gleich am ersten Tag werden deutlich zukunftsorientierte Themen angesprochen - zum Beispiel Intelligent Capture & Exchange Lösungen:

“Geschäftsmodell 2010 – Marktzugang über intelligente Vorgangsbearbeitung innerhalb von bestehenden Geschäftsprozessen”;
Kosteneffiziente und kundenorientierte Optimierung von Geschäftsprozessen wie Posteingangsverarbeitung, Kontoeröffnung und Kreditvergabe

Am Mittwoch dann ein Best-Practice-Vortag, der sicherlich viele Zuhörer finden wird.
„Business Intelligence bei der Rabobank (NL) – Data Warehouse der nächsten Generation mit HP Neoview“
Dabei wird präsentiert, wie die Rabobank die bestehende Business Intelligence Lösung transformiert und es geht um zentralisierte Datenhaltung als Basis für Risiko- und Performance-Management.

Und als heimlicher Höhepunkt so aus eigener Sicht (nach dem Motto, womit man sich selber beschäftigt, das ist einem natürlich am nächsten): der Vortrag am letzten Tag zum Thema regelbasierter Bonitätsprüfung,
„Kreditentscheidung im Sekundentakt“; Bis zu 10.000 Konsumentenkredite pro Tag.

Website der E.B.I.F
Business Solutions Forum (pdf, 990 kb)

Als Entwickler für Branchenlösungen auch in Bereich Banken und Versicherungen sind wir natürlich immer interessiert zu erfahren, wie die Finanzindustrie im Zuge sich verändernder Technologien oder Kundenanforderungen reagiert. Gerade das Thema Web 2.0 mit den immer selbstbewusster werdenden Anwendern dürfte einige Herausforderungen auch für die Finanzindustrie parat halten. Schön, wenn man dann eine gelungene Zusammenfassung der aktuellen Diskussion lesen kann.

Vor ein paar Tagen kam auf Bank 2.0 ein Artikel heraus, der die Frage nach der Zukunft der Banken aufwirft. Ausgangsmaterial liefert ein Xing-Forum, in dem genau diese Frage diskutiert wird. Die Autorin Martina Göhring hat ein paar Erkenntnisse zusammengtefasst, die neue Fragen aufwerfen werden.

weiterlesen »

Ende Mai fand in Stuttgart das Innovationsforum “Bank & Zukunft” statt. Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation hatte geladen, um die anstehenden Entwicklungen im Finanzsektor auszuleuchten. Unter dem Thema “Industrialisierte Prozesse und Szenarien für den Finanzvertrieb” trafen sich Experten aus Banken und der Wissenschaft um Innovationsprozesse im Allgemeinen wie Besonderen zu diskutieren. Die Trends, die dort besprochen wurden, gelten sicherlich auch für die Schweiz.

weiterlesen »