Regelwerk

Ich gebe es zu, Marketingmenschen - vor allem in grösseren Unternehmen - sind heute nicht mehr zu beneiden. Vorbei scheinen die Zeiten, in denen coole Leute hauptsächlich mit interessanten anderen Leuten aus der Designabteilung entspannte Meetings abhalten konnten - mit anschliessenden after hours im Club um die Ecke. Oder war das immer schon eine überspannt falsche Einschätzung?
Jedenfalls scheinen diese rosigen Zeiten für Marketingfachleute vorbei. Denn deren Anforderungen, immer und zu jedem Zeitpunkt die richtigen Kommunikationsinstrumente und -taktiken einzusetzen, steigen exorbitant mit dem Anforderungen durch das Customizing. Und die Erwartungen an den Erfolg der eingesetzten Mittel ebenso. Aber was macht man, wenn während der gesamten Ausbildung das Produkt im Zentrum stand - und jetzt ein Paradigmenwechsel stattfindet? Die Kunden waren zwar schon immer König und Königin. Doch inzwischen scheinen der Worte genug gewechselt - das Marketing wird muss unwiderruflich kundenzentriert werden - in seinem vollumfänglichen Wortsinn. Ein paar Anforderungen zu Erinnerung:

• Wachsender Druck auf die Produktentwicklung, kundenspezifische Lösungen zu entwickeln
• Die Zahl anspruchsvoller Kunden steigt, die erwarten, dass sie und ihre Bedürfnisse dem Unternehmen bekannt sind.
• Zunehmende Restriktionen der Gesetzgeber, wie die klassischen Mittel der Kommunikation angewandt werden dürfen (Richtlinien zu Mailings, Spam, Telefonmarketing etc.)
• Die Entwicklung vor allem bei jüngeren Käufergenerationen, alles sofort verfügbar zu haben. Im angelsächsichen Raum spricht man von einer no waiting culture.
• Steigende Anforderungen von Kundenseite gegenüber Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit in den Produkten.
• Agile, junge Unternehmen machen es Branchenschwergewichten zunehmend schwer, in diesen schnellen Zeiten angemessen Schritt zu halten. Sie sind mit ihren beweglichen Strukturen meist schneller und reagieren aus der Sicht der Kunden rechtzeitig auf deren Bedürfnisse.

Neueste Entwicklungen sprechen vom event-driven oder eventorientierten Marketing. Und das heisst nichts anderes, als dass das Ganze noch anspruchsvoller sprich technologischer wird. Hier kommen denn Business Rules und Enterprise Decision Management ins Spiel. Enterprise Decision Managmentes (EDM), dass sich der Flexibilität von automatisierten Geschäftsregeln bedient, ist die Antwort auf die tatsächliche Ausrichtung der Kommunikation auf Kundenbedürfnisse. Denn nicht nur ein psychologischer Wandel in den Marketingetagen steht an. Die neuen Entwicklungen können nur mit technologischen Lösungen bewältigt werden.

• Aktuelle und einwandfreie Daten - ohne jede Verzögerung - über die Kunden, deren Präferenzen, den Marktentwicklungen (sprich Preisen) werden immer wichtiger. Real-Time-Entscheidungen werden zunehmen.
• Die Fähigkeit, die zunehmende Integration unterschiedlichster Systeme immer sicherer umzusetzen, wird ein entscheidender Punkt in den Liefer- und Vertriebsprozessen und damit ein Wettbewerbsvorteil.
• Sowohl gesetzliche Vorschriften als die Umsetzung der Firmenpolitik müssen bei Planung und Realisierung des Tagesgeschäftes umgesetzt werden. Hier hat es der Marketeer gleich mit einem komplexen Regelwerk zu tun.
• Wenn früher mal ein Mailing zu breit gestreut war, riss das vielleicht ein unnötiges Loch in Portokasse. Heute ist ein Marketing, dass die Zielgruppen mit Junk verärgert und nicht richtig anzusprechen vermag, kritisch.

Um diesen neuen, hohen Anforderungen begegnen zu können, wird gerade Decision Managment erfolgreich sein, das auf regelbasierte Entscheidungen setzt. Business Rules verfügen über genau das, was ein modernes, flexibles Marketing künftig braucht: Präzision, Konsistenz, Flexibilität, Geschwindigkeit und Effizienz. Enterprise Decision Management nutzt ja gerade Business Rules, um gesetzliche Vorschriften, Geschäftsregeln, die eigenen Produkte und Kundenanforderungen zusammenzubringen.

Einen sehr guten Artikel zu diesem Hintergrund hat Richard Higginbotham auf mysostomer.com geschrieben.

(via EDM Blog)