Online financial services 2007
Die EFMA (The European Financial Management & Marketing Association) organisierte Anfang Dezember die Konferenz Online financial services 2007 - Towards financial web 2.0 in Barcelona. Für jene, die wegen des Abschlusses aktueller Projekte nicht nach Spanien fahren konnten, hat Visible Banking eine gute Übersicht zum Event zusammengetragen. Auf dieser für Retailbanken wichtigen Veranstaltung kamen über 100 Delegierte aus der ganzen Welt zusammen, hauptsächlich jedoch aus Zentraleuropa, Skandinavien, dem Mittleren Osten und Asien.
Folgende Themen standen im Mittelpunkt der Diskussionen:
- Wie sollten Finanzinstitute ihre Onlinekanäle innerhalb eines Multi-Channel-Marketings positionieren, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch Vertrieb zu optimieren?
- Was ist das richtige Businessmodell für direkte Online-Kanäle?
- Wie lassen sich die neuen Technologien einsetzen, um bessere Kundenbeziehungen zu erzielen?
- Welchen Einfluss werden soziale Netze aus dem Web 2.0 für Finanzdienstleistungen haben?
- Wie sollten Firmen neue Produkte für diese neuen Kanäle entwickeln? Wie sollten die Kunden direkt eingebunden werden?
- Wie kann die Sicherheit von Online-Kanälen verbessert werden?
- Ist mobile banking endlich als neuer Kanal angekomen?
Der Betreiber von Visible Banking, Christophe Langlois (Senior Innovation Manager, Lloyds TSB London), hielt eine Präsentation, die auf die angesprochenen Web-2.0-Aspekte Antworten geben wollen. Deshalb nutze ich sein Angebot, seine Slides hier einzubinden.
