Innovationen in der Finanzindustrie
Ende Mai fand in Stuttgart das Innovationsforum “Bank & Zukunft” statt. Das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation hatte geladen, um die anstehenden Entwicklungen im Finanzsektor auszuleuchten. Unter dem Thema “Industrialisierte Prozesse und Szenarien für den Finanzvertrieb” trafen sich Experten aus Banken und der Wissenschaft um Innovationsprozesse im Allgemeinen wie Besonderen zu diskutieren. Die Trends, die dort besprochen wurden, gelten sicherlich auch für die Schweiz.
Einige der zentralen Fragen betrafen die steigenden Anforderungen an die Finanzindustrie. Rund 90 Prozent der befragten Kreditinstitute betrachten den verschärften Preiswettbewerb bei Standardprodukten als zentrale Herausforderung der nächsten Jahre. Zudem steigen die Erwartungen an die Beratungsqualität., die auf einen immer besseren Informationsstand der Kunden zurückgeführt wird. Das Forum und die dazugehörige Studie beschäftigten sich auch mit der Industrialisierung von Prozessen in Banken. Im Mittelpunkt dabei standen die Analyse und die Optimierung der Prozessketten.
Grundsätzlich wurde diskutiert, wie eigentlich Innovationen im Finanssektor zustande kommen, wie sie umgesetzt werden und welche Veränderungen die neuen Informationstechnologien auslösen. Innovationen sollen nicht mehr in Schubladen verschwinden. Immer mehr wird erkannt, dass Mitarbeiter, Geschäftspartner aber vor allem Kunden in die Innovationsprozesse eingebunden werden müssten - weil sie massgebliche Inputs liefern. Die wichtigsten Innovationsfelder werden laut Studie im Vertrieb und bei den Prozessen ausgemacht.
Das Industrialisierungspotential scheint nach der Einschätzung der 460 befragten Verantwortlichen der Finanzinstitute enorm zu sein. Immerhin lassen sich Prozesse zu 88,7% effizienter gestalten und die Steigerung der Qualität der Prozesse wird mit 74,4% angegeben. Eine Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter wird 78,6% geschätzt. Zur Erreichung solch hoch gesteckter Erwartungen an die Industrialisierung werden vornehmlich genannt: Prozesstandardisierung und -dokumentation, Automatisierung von Prozessen und die Neudefinition von Geschäftsprozessen.
Einen ausführlicheren Artikel habe ich bei centrestage
und die Zusammenfassung der Trendstudie (pdf, 82 kB) gefunden.
Die komplette Studie kann man kostenpflichtig beim IAO bestellen.
